为促进我市房地产交易管理工作的标准化、规范化，提高工作效率，为市民提供优质服务，特作如下社会服务承诺。
一、服务承诺内容
1、国有土地范围内房屋所有权登记，集体土地范围内房屋所有权登记；
2、抵押权登记；
3、地役权登记；
4、房屋租赁登记；
5、预告登记；
6、更正登记；
7、变更登记；
8、异议登记；
9、遗失补办登记；
10、房改售房登记；
11、注销登记；
12、商品房预售合同登记备案；
13、房屋面积测算；
14、办理商品房预售许可证；
15、房屋产籍档案利用咨询；
16、验证、换证；
17、房地产法律、法规政策咨询。
二、服务承诺标准
（一）业务受理
1、受理市民申请，工作人员主动介绍办理程序，指导填写各类表格，态度和蔼，热情周到。
2、在审核登记过程中，严格按照规定审查申报材料，深入现场调查，做好现场记录，确保工作无差错。
3、房地产交易登记工作坚持公平、公正、公开的原则，做到各项业务办事程序、办事制度明文上墙，在显要位置悬挂经物价部门批准的收费项目和标准，方便市民查阅。
4、房地产交易登记工作人员廉洁服务，不徇私舞弊，不吃、拿、卡、要，对违反者，及时调查核实，责成当事人双倍退赔，并视情节轻重给予党纪政纪处分。
（二）政策咨询
1、房地产法律法规政策咨询工作人员佩戴标志上岗，语言规范，文明礼貌。
2、专门咨询工作人员熟悉房地产管理法律法规和规定，熟悉各类房地产交易业务具体操作规范。
3、市民咨询房地产法律法规，了解房地产交易手续程序，查询税费标准，实行首问负责制。工作人员应耐心作答、导引服务；对拒不答复，态度恶劣者，经查实处罚当事人20元，在工资中扣除。
（三）违规查处
1、对违法违章的房地产交易行为，一经举报，及时查处。
2、查处房地产违法违章交易，坚持按照国家行政处罚法的规定程序进行，做到既维护房地产交易秩序，又保护房地产权利人的合法权益。
三、服务时限与处罚
1、国有土地范围内房屋所有权登记，15个工作日，集体土地范围内房屋所有权登记，30个工作日；
2、抵押权、地役权登记，10个工作日；
3、预告登记、更正登记，10个工作日；
4、异议登记，1个工作日；
5、遗失补办登记办理时限5个工作日；
6、房屋租赁登记办理时限1个工作日；
7、变更登记办理时限5个工作日；
8、房改售房登记办理时限3个工作日；
9、注销登记办理时限1个工作日；
8、商品房预售合同登记备案办理时限1个工作日；
9、房屋面积测算办理时限10个工作日；
10、办理商品预售许可证办理时限4个工作日；
11、房屋产籍档案利用咨询办理时限30分钟；
12、验证、换证办理时限5个工作日；
13、市民电话咨询及时答复，特殊情况1日内上门服务，市民来信咨询，收信后3日内答复。
14、违法违章交易，一经发现，2日内组织调查，一周内处理完毕。
说明：办理时限均从正式受理之日起算。
四、投诉与监察
本中心的上述承诺欢迎市民监察，如果您发现以上承诺未办到，可向中心承诺办公室投诉，电话：3861607，3日内处理，5日内答复。如果答复仍不满意，可向鄂州市房产管理局社会服务承诺办公室投诉，电话：3861555。
竭诚欢迎社会各界和广大市民对我单位社会服务承诺工作进行监督并多提宝贵意见。