一、实行“窗口”办公，推行“跟踪”服务
在秘书科设立“窗口，受理房屋拆迁许可申报手续，审查报送材料，核发拆迁许可证，并统一安排市房屋拆迁事务所为开发建设企业提供拆迁委托、统一安排拆迁管理科、仲裁科、执法监察科进行拆迁动员、拆迁裁决、拆迁安置、拆迁执法等全方位的跟踪服务。
二、公开承诺，优质服务
1、办理房屋拆迁许可证如果手续齐全在20个工作日内办毕；
2、办理房屋拆迁验收手续如果验收合格在10个工作日内完成；
3、办理房屋拆迁裁决手续如果手续齐全在20个工作日内完成；
4、接受委托拆迁，按委托拆迁合同规定时间完成；
5、办理市政府重点工程的房屋拆迁安置楼规划手续在3个月内完成；
6、企业和市民电话咨询及时答复，1个工作日内完成，特殊情况2个工作日完成，企业来信咨询，收信后3个工作日内答复。收到拆迁纠纷等各类信访件，15个工作日内给予回复。
三、改进作风，廉洁服务
改善工作人员服务态度，推行首问负责制、服务承诺制、限时办理制，提高办事效率，杜绝“吃、拿、卡、要“等违规违纪行为。
四、实施“两公开一监督”
推行依法行政、文明执法，做到公开拆迁政策、公开办事程序，将政策、程序、承诺、指南公布于众，设立举报箱，公布举报电话，接受群众监督。
监督电话：0711——3861579
二00九年七月二十日